Você já reparou em como os últimos anos mudaram o jeito que a gente consome? A tecnologia transformou tudo com a possibilidade de fazermos o processo completo pela internet — de pesquisar e desejar um item a acompanhar a entrega do pedido até em casa. Tanta facilidade fez uma enorme diferença no comportamento dos consumidores, especialmente durante e após a pandemia — um levantamento sobre o tema, feito pela consultoria Accenture, apontou que cerca 50% das pessoas entrevistas mudaram abruptamente desejos e formas de consumo mudaram após o período.

Porém, mais do que ter um e-commerce, dados revelam que os consumidores procuram por mais fluidez e praticidade na hora de comprar pela internet, como menos etapas de login, melhor experiência mobile e até alternativas para questões como escolher um perfume ou acertar o tom da base. Para atender essas demandas, a indústria tem colocado em prática inovações com modelos de venda híbridos (que combinam as interações virtuais com espaços físicos que gerem desejo de visitação), vendas por whats app, aconselhamentos virtuais e até provadores digitais — a japonesa Shiseido, é uma das que investe nessa tecnologia há mais de dez anos.  

Mas, é interessante ver o quanto outras marcas se adaptaram as possibilidades, especialmente durante a pandemia, para manter o contato com os consumidores. A Mary Kay, por exemplo, cujo core de negócio são as reuniões entre potenciais clientes e consultoras, desenvolveu o Skin Analyzer, aplicativo que, por meio de inteligência artificial, faz um relatório da nossa pele focado em poros, rugas, pigmentação, acne e sensibilidade a partir de fotos trocadas pelo whats app com a consultora, que fica apta a indicar os melhores produtos para a rotina da consumidora. Já a Lancôme, por exemplo, tem em seu site um simulador de maquiagem virtual com realidade aumentada, onde é possível testar em tempo real as cores e texturas de bases, máscaras de cílios e batons. Para além do skincare e make, no mercado de bem-estar, a DNA Fit, combina menus personalizados para os seus resultados genéticos, tudo online, criando o seu próprio livro de receitas.

Quer saber mais? O último episódio da temporada do podcast Ciao, Bela, fala tudo sobre a quantidade de inovação que anda movimentando o varejo da beleza. Vem que tem!